22 - 26 марта в центральном офисе и филиале фирмы «Август» «Вурнарский завод смесевых препаратов» прошли два аудита – ресертификационный по международному стандарту ISO 9001 (система менеджмента качества) и второй надзорный по стандартам ISO 14000 (экологический менеджмент) и OHSAS 18000 (менеджмент в области профессиональной безопасности и здоровья), которые выполнили специалисты «Бюро Веритас Сертификейшн». На вопросы о результатах проведенных аудитов отвечает директор по стратегическому развитию фирмы, представитель руководства «Августа» Людмила Георгиевна Голубкова:
- Главным итогом аудита является то, что ведущие аудиторы признали, что наши системы менеджмента, объединенные в КИСМ – корпоративную систему менеджмента – соответствуют указанным стандартам. Нам будет продлен сертификат ISO 9001 на трехлетний срок, и мы будем подтверждать это соответствие каждый год. Ну а второй аудит по стандартам ISO 14000 и OHSAS 18000 позволяет продлить нам сертификат по этим стандартам. На следующий год по ним нас ждет ресертификационный аудит, и это будет более серьезное испытание, поскольку требования по экологии, охране труда и здоровья во всем мире постоянно растут. И поскольку наша страна шире включается в международное сотрудничество по всем направлениям, то мы должны принимать экологические требования и нормативы, действующие, например, в Европе, которые гораздо строже, чем у нас.
- Первая сертификация по ISO 9000 выполнялась три года назад, то есть уже три года наша фирма живет фактически новой жизнью, привыкает работать по мировым стандартам. Как это изменило людей, их поведение?
- Действительно, с момента получения первого сертификата прошло три года, но начали готовиться к этому мы раньше, так что фактически мы уже четыре года живем в новом измерении. Что изменилось? Сразу подчеркну – ничего нового мы не выдумывали. Система менеджмента качества (СМК, описываемая ISO 9001) и система управления компании к 2006 году, когда мы начали эту работу, уже была сформирована. Она сложилась, и в тот момент нашей задачей было описать то, что есть. Что мы и сделали, и этого оказалось вполне достаточно для получения первого сертификата.
За прошедшие годы в компании привыкли, что существует определенная документация, определенные способы решения внутренних проблем, которые во многом соответствуют практике международных производственных компаний. Особенно это касается нашего филиала и отношений между центральным офисом и филиалом. В самой компании, в ЦО, освоение СМК шло труднее…
Пусть в некоторых своих частных деталях СМК «Августа» пока не отвечает требованиям, которые предъявляются к компаниям подобного размера за рубежом, но надо понимать, что это процесс – процесс освоения, выращивания, и он идет достаточно быстро. Самое главное – что этот процесс управляем, и руководители нашей компании это начали осознавать.
- На совещании по подведению итогов аудитов прозвучало, что руководители среднего звена втянулись в этот процесс, и он начал приносить свои плоды. Какие плоды?
- Раньше у нас в ЦО не было места, куда можно было прийти посоветоваться, как решать возникающие проблемы, например, как уладить конфликты с соседним подразделением. Либо, скажем, непонятно, как строить свои взаимоотношения с филиалом… А СМК – это, прежде всего, система взаимодействия людей, система постановки целей, задач в явном виде. Это нельзя насаждать сверху. У людей должна быть возможность не просто тихо страдать и как-то пытаться решать эти проблемы, в компании должна быть служба, которая бы помогала эти проблемы выявлять, доходить до их причин, и совместно с работниками – искать пути решения и закреплять это в документах. Для этого и был создан в 2007 году Отдел развития корпоративной системы менеджмента (ОРКСМ).
- Что нас ждет в ближайшие годы?
- Сейчас «Август» активно выходит на мировые рынки, и требования к системе управления резко возрастают. Но… ничего прорывного нас в ближайшее время не ждет. Дело в том, что процессный подход, вообще, западный менеджмент, который мы осваиваем, направлен не на героическое преодоление трудностей (к чему мы, увы, приучены всей историей нашей страны), а на регулярную работу, которую на Западе называют рутинной. И ничего плохого в этом слове нет, не надо его бояться. Рутина означает просто процедура. И чем больше у нас будет таких процедур, подробно описывающих, КАК люди должны между собой взаимодействовать, КАКИЕ документы нужны, а какие не нужны, и так далее – тем легче будет работать, и руководителям, и рядовым исполнителям. Тем проще мы будем добиваться более высоких целей. Ну а перед высшим менеджментом компании ставится задача обеспечить, чтобы система работала без сбоев…
Вопросы задавал Виктор Пинегин
На снимке: Л. Г. Голубкова (слева) вместе с ведущим аудитором М. А. Соловьевой на итоговом совещании.