ЛИДЕР ДОЛЖЕН БЫТЬ ЛИДЕРОМ ВО ВСЕМ
Как мы уже сообщали, в апреле наша компания успешно провела сертификационный аудит на соответствие корпоративной системы менеджмента качества международному стандарту ISO9001:2000. «Август», как и подобает многолетнему лидеру российского рынка пестицидов, стал первой и пока единственной отечественной специализированной компанией по производству пестицидов, прошедшей подобную сертификацию. О том, что означает эта сертификация для «Августа», зачем компания решилась на это, рассказывает директор фирмы «Август» по стратегическому развитию Людмила ГОЛУБКОВА.
У стандартов семейства ISO давняя история. Еще в начале XX века ряд крупных европейских промышленников объединились в ассоциацию, которая определяла единые правила и процедуры для типовых производств. В середине 1920-х годов общие стандарты были введены в электротехнике, а после Второй мировой войны – для большинства обрабатывающих отраслей. Стандарт, который сегодня носит название ISO 9000 «Системы менеджмента качества», родом из Великобритании. В начале Второй мировой войны фугасы, производство которых в массовом порядке осваивали английские военные заводы, часто взрывались прямо в цехах. Избежать аварий помогла четкая регламентация производственных процессов.
В послевоенной Европе пионерами стандартизации также стали представители «оборонки» в ФРГ, Франции, Англии. Ввод стандартов на процессных производствах во многом способствовал созданию современной «единой Европы». Образованная в 1946 году Международная организация по стандартизации (ISO) закрепила многие отраслевые стандарты, уже действовавшие к тому времени.
Как международный стандарт в области качества, ISO 9000 существует с 1994 года, сейчас действует его редакция 2000 года. В отличие от стандартов на продукцию, требования ISO 9000 распространяются на систему менеджмента, или управления процессами предприятия. Получение сертификата соответствия этому стандарту является своеобразным пропуском в мировое сообщество цивилизованных производителей. Такую сертификацию получили сотни тысяч организаций по всему миру. Что касается России, то здесь, по оценкам, свои системы менеджмента качества (СМК) сертифицировали около 3 тыс. предприятий.
В СССР действовали многочисленные ГОСТы, многие из которых были даже более жесткими, чем нынешние западные стандарты. Однако в связи с выходом на глобальные рынки и грядущим вступлением в ВТО российским компаниям приходится выполнять требования международных организаций, в частности, ISO 9000.
Подготовка СМК к сертификации в фирме «Август» была очень интенсивной. Конечно, система управления у нас давно сложилась. Основной задачей стала ее формализация по требованиям стандарта.
Сотрудникам «Августа» потребовалось освоить новый способ описания своей, казалось бы, такой привычной работы. Вся деятельность, входящая в область сертификации, была разделена на участки – процессы. Смысл процессного подхода в том, что результаты работы одного сотрудника или подразделения («участника процесса») передается следующему по четко сформулированным правилам. Результат одного, «выход», образует «вход» для следующего. Если запланированный результат не достигнут, следующий участник получит некачественный «вход» (материал, документ, данные). А это прямой путь к выпуску некачественной продукции. Такой подход и отличает ремесло, где результат зависит от умений «дяди Васи», от современного высокотехнологичного производства.
Когда наши руководители увидели свои карты процессов, многие с гордостью и удивлением обнаружили, насколько сложной является их деятельность, из какого большого числа работ складывается общий результат.
Разработка СМК оказалась интересной для руководителей среднего звена и специалистов. В ходе проекта многие из них узнали больше о работе смежных подразделений. Необычный опыт получили и руководители процессов (это уровень руководителей дирекций, начальников крупных подразделений). Оценку работоспособности системы проводят обученные сотрудники самой компании, внутренние аудиторы. Если процесс выполняется с нарушениями, они составляют «листы несоответствия», а потом проверяют выполнение предписаний. Представляете, каково директору выполнять указания специалиста! Но порядок есть порядок...
Для ряда руководителей непривычной задачей оказалось оценить свою работу на основании количественных методов. Стандарт требует применения статистики и учета фактов. Мы же в России привыкли к тому, что работаем либо «хорошо», либо «это все обстоятельства».
В целом подготовка к сертификации показала, что всегда полезно навести порядок – и в документообороте, и во внутренних взаимодействиях. Особенно в такой крупной компании, как «Август». Бремя лидерства обязывает.
«Поле Августа»
Опубликовано в номере 7 за 2007 год
Перепечатка и копирование материалов на электронные ресурсы только с письменного разрешения редакции и с указанием первоисточника.
